Цифровой сервис EQVI: как технологии меняют индустрию моды

Как это возможно?

Пандемия внесла глобальные изменения в мировой рынок, и одной из наиболее чувствительных отраслей, по понятным причинам, оказалась fashion-индустрия. Помимо убытков ситуация создала новые возможности: произошел мощный скачок диджитализации. Заказ через интернет на время ограничений стал единственным возможным вариантом покупки одежды, белья и аксессуаров. В результате онлайн-рынок моды вырос на 70% и продолжает расти, в том числе, и в России. Сегодня это одна из самых перспективных индустрий, наравне с такими направлениями, как, например, онлайн-обучение.

Вместе с активным маркетингом через соцсети, бренды осваивают и другие возможности цифровых технологий. Digital-показы и digital-продажи, использование виртуальных консультантов, которые помогают ориентироваться в ассортименте и покупать онлайн. Сдались даже большие бренды и люксовая ниша, включая часы и ювелирку.

Появляются цифровые стартапы в виде специальных платформ для онлайн-покупок, где виртуальные стилисты, часто чат-боты, предлагают помощь в подборе гардероба по аналогии с реальными консультантами из оффлайн-магазина.

Офлайн- и онлайн-покупки: плюсы и минусы

Несмотря на значительный рост онлайн-торговли, многие покупатели по-прежнему относятся к этому способу покупки одежды с изрядной долей скепсиса. Для этой аудитории основные преимущества офлайн-покупок — возможность увидеть вещь в живую, потрогать, примерить на месте и обратиться за помощью к консультанту в зале — играют решающее значение.

В свою очередь, любители интернет-магазинов ценят в разы больший ассортимент, обеспечиваемый за счет того, что реальный товар находится в разных местах. А также — более привлекательные цены — за счет экономии на аренде, сотрудниках и других накладных расходах.

Помимо этих двух вариантов обновить гардероб, существует совершенно отдельная история персонального fashion-консалтинга. Она подразумевает довольно тесное личное общение заказчика с реальным стилистом. Fashion-консультант располагает максимумом подробностей как о внешности клиента, так и его вкусовых предпочтениях и создает образы под конкретный запрос с учетом всех нюансов. Но это всегда было эксклюзивным сервисом. Средняя стоимость услуги стилиста сегодня колеблется от 2 до 5 тысяч рублей в час.

Трудности онлайн-покупок

Кто хоть раз заказывал одежду онлайн самостоятельно, наверняка сталкивался с такими проблемами, как мучительный выбор нужной вещи из огромного ассортимента, нестыковка с размерами. Часто приходится создавать образ, пользуясь несколькими интернет-магазинами, тогда, с учетом доставки, на его создание уходит несколько дней. Тогда как в случае с офлайн можно провести в торговом центре весь день, и в итоге все- таки найти все необходимые вещи, пусть и не идеальные.

При покупке в интернет-магазине выбор происходит практически вслепую, в том смысле, что исходные данные (тип фигуры, посадку и т. п.) надо как-то соотнести с понравившейся на картинке моделью. Как будет смотреться это платье именно на вас, станет понятно только после доставки. Поэтому так велик процент отказов.

Следующая проблема — сочетаемость вещей. Довольно сложно понять, как будут сочетаться хотя бы две вещи, когда есть только их отдельные изображения. Не говоря уже о создании полноценного образа. Этот вопрос мучает большинство покупателей, и особенно женщин, на протяжении всей истории торговли с начала массового производства. В случае покупки в торговом центре иногда может помочь консультант из зала, если повезет (в магазине не слишком много покупателей, и он свободен, у него хороший вкус, он знает марку и ориентируется в ассортименте и размерной сетке). В случае покупки в интернет-магазине такой возможности обычно нет, либо она ограничена общением с чат-ботом, что дает очень приблизительный результат. В итоге, ситуация и в том, и в другом случае такова, что примерно 30% гардероба остается невостребованной.

Авторы проекта EQVI проанализировали эти проблемы и поставили перед собой задачу создать сервис, объединяющий преимущества офлайн- и онлайн-покупок и одновременно нивелирующий их слабые стороны.

Новый цифровой сервис EQVI: лучшее из опыта традиционный продаж в технологичной форме

EQVI — уникальный стартап в области моды. Новый цифровой сервис совмещает преимущества онлайн-покупок одежды и аксессуаров с использованием чат-бота и услуг реального стилиста. И все это бесплатно и не выходя из дома.

Как устроен сервис

EQVI представляет собой приложение, которое вы бесплатно скачиваете и устанавливаете на смартфон. Дальше начинается увлекательное путешествие в мир модных образов, где вас ведет и поддерживает сначала робот, а потом живой человек.

Шаг 1: Общение с виртуальным стилистом EQVIbot

Первый этап, общение с чат-ботом, похож на забавную игру. Вопросы, заданные в непринужденной форме, выходят за рамки стандартного набора про бюджет, размер и тип фигуры. К разработке этого этапа создатели сервиса отнеслись с особым вниманием. Было исследовано огромное количество алгоритмов, к работе над ботом привлекали психологов. В итоге получился довольно продвинутый персонаж, с живой манерой общения. EQVIbot узнает ваши цветовые предпочтения, любимые оттенки и сопровождает свои вопросы развернутым комментарием, что помогаем быстро сориентироваться и дать более релевантный ответ. Этот виртуальный стилист также определяет ваш психотип для более точного создания образа. Если вам все еще интересно, общение продолжается, и на основе 15 параметров EQVIbot создает и предлагает вам подборку из трех образов. По статистике создателей приложения, отклик на данном этапе очень высок (95% пользователей), так как оценка множества вводных довольно глубока, и предлагаемые образы с большой долей вероятности отвечают запросу.

На этом этапе у вас есть возможность заказать любой предмет одежды или аксессуар из созданного для вас образа, заменить отдельные позиции, поставить лайк и подписаться на скидки.

Шаг 2: переход к реальному стилисту

Каким бы симпатичным ни было общение с чат-ботом, это всего лишь робот. Важность человеческого фактора по-прежнему очевидна. Поэтому следующий шаг — переход к общению с реальным стилистом для создания идеального образа. И это также бесплатная для пользователя услуга. Чат-бот ищет и представляет вам свободного в данный момент стилиста. Это один из стилистов-блогеров, которые сотрудничают с компанией. C этого момента начинается живое общение двух людей. Вы общаетесь здесь же, в приложении. При желании, можете созвониться для визуального контакта, либо контактировать вслепую. В результате стилист узнает о вас все недостающие подробности, персонифицирует ваш образ. Если вы довольны, следующим этапом станет доставка выбранных вещей.

Шаг 3: доставка и примерка

При доставке (кстати, она тоже бесплатная) у вас есть 15 минут на примерку, в это время курьер ждет у дверей. Учитывая, что вещи подобраны с учетом максимального количества параметров и нюансов, этого времени обычно достаточно. Важно: вы получаете все товары сразу, то есть примеряете и оцениваете весь образ целиком. В случае, если что-то не подошло (или ничего не подошло), просто возвращаете вещи курьеру. Вы оплачиваете только те вещи, которые вам понравились.

Таким образом, решаются сразу три проблемы: поиска товаров, сочетаемости и доставки. Скорее всего, с посадкой и размером проблем тоже не будет, ведь у стилиста есть все данные о вашем типе фигуры, все параметры.

Кстати, по вашему желанию в примерке может участвовать и стилист. Вы созваниваетесь посредством видеосвязи, и он оценивает, как вещи смотрятся и сидят. Возможно, предлагает что-то заменить.

Предположим, вы счастливо носите доставленные вещи, но со временем понимаете, что какие-то из них вряд ли будете надевать слишком часто. Или какая-то вещь потеряла для вас свою актуальность. На этот случай EQVI предлагает интересную опцию — перепродать эти вещи другим пользователям уже после того, как вы их надевали.

Таким образом, пользуясь приложением, вы получаете идеальный образ по привлекательной цене, а также бонус в виде дополнительных скидок в будущем. По сути, сервис дает возможность любому, кто хочет выглядеть стильно и безупречно, воспользоваться услугами персонального стилиста, независимо от бюджета и места нахождения.

Вот как видит ситуацию в индустрии и отзывается о сервисе EQVI Марьяна Платонова, директор агентства LIVE PR: «Очевидно, что пандемия дала мощный толчок развитию цифровых интерфейсов, в которых искусственный интеллект будет играть фундаментальную роль. Это не означает, что везде будут ходить или работать роботы. Безусловно, любая программа не может полностью заменить человека. В этом плане, на мой взгляд, EQVI удачно сбалансировали работу бота и человека».

Пользователю: нескучное анкетирование, стилисту — чистое творчество

В отличие от других сервисов, то, как организовано приложение EQVI, дает преимущество как пользователю, так и стилисту, с самого начала работы с приложением. Обычно первичное анкетирование занимает кучу времени. Это чисто механический процесс, исключающий творческую составляющую, ни клиенты, ни стилисты его не любят. Тем не менее полученные данные крайне важны для создания образа. В случае с EQVI, этот этап вы проходите с чат-ботом, ему это вполне под силу. У пользователя есть подробная, более персонализированная обратная связь и возможность визуальной оценки (например, при выборе цветотипов), в то время как у реального стилиста в результате есть все исходные данные и сэкономленное время для чистого творчества, а также отсутствие головной боли по поводу привлечения клиентов и доставки — это организовано компанией.

По словам Натали Степанян, инфлюенсера, партнера «Доброшрифт», уже сегодня существует довольно высокий спрос на подобные цифровые сервисы: «Не так давно в рамках рекламного сотрудничества я размещала серию сториз про приложение EQVI и его работу в своем аккаунте в Инстаграм. Конверсия составила почти 10%. Это говорит о высоком спросе у людей, в частности, у моих подписчиков, на приложения, которые быстро и бесплатно решают задачи, связанные с покупкой одежды».

EQVI предлагает полностью убрать противоречие между офлайн- и онлайн-покупкой одежды, а также сделать fashion-консалтинг доступным для каждого, кто сегодня стремится выглядеть модно и стильно. Как откликнется рынок? Узнаем в ближайшем будущем.