Wildberries частично изменил правила работы по требованию Генпрокуратуры
Маркетплейс Wildberries после проверки Генпрокуратуры внес изменения в почти 20 норм, регламентирующих взаимоотношения компании с продавцами и покупателями. Это следует из официального сообщения Генпрокуратуры, посвященного завершению надзорных мероприятий, начатых 12 октября 2023 года по поручению Генерального прокурора РФ Игоря Краснова.
В рамках организованной проверки была дана правовая оценка применяемым
-
исключена обязанность покупателя по проверке качества товара при получении, а датой возврата продукции определен момент отказа от нее;
-
зафиксирована необходимость обязательного согласования продления срока доставки товара с потребителем;
-
за покупателем закреплено безусловное право отказаться от приобретенной продукции, в том числе от технически сложных устройств;
-
сокращен срок рассмотрения претензии о замене товара.
Наряду с этим отмечается, что
Генпрокуратура уточнила, что возможность компенсации маркетплейсу расходов по возврату товара надлежащего качества сохраняется «лишь в отдельных случаях». К ним отнесли низкую долю выкупа покупателем, значительные расстояния транспортировки, а также особенности товаров (крупногабаритные, хрупкие, невостребованные у населения, часто подменяемые недобросовестными клиентами в пунктах выдачи). При этом в момент оформления заказа покупатель должен быть предварительно проинформирован о конкретной сумме компенсации продавцу в связи с возвратом ему товара.
Генпрокуратура инициировала проверку Wildberries 12 октября 2023 года